Статья посвящена специфике проектирования учебного курса «Коммуникативные технологии в сервисе». Отмечается, что в последнее время отечественное образование все больше ориентируется на практические направления и специальности, поэтому растет роль и ценность прикладного знания, а вместе с тем возникают проблемы его реализации (преподавания) в вузах классической направленности, традиционно ориентированных на знание теоретическое. Этот «разрыв» возможно преодолеть, если понимать сложившийся дисбаланс и проектировать учебные дисциплины с опорой на новейшие знания, почерпнутые в основном из зарубежной бизнес-литературы. Она и стала основой для проектирования курса «Коммуникативные технологии в сервисе» (учебного пособия, учебно-методического комплекса, цикла лекций, практикума). Разделы курса выстроены исходя из следующих моментов: недопущения дублирования со смежными (предшествующими и последующими) дисциплинами; базового понимания терминов «коммуникация» и «общение»; практикоориентированного подхода к подаче и закреплению материала; установлению связей теории коммуникации с направлением «сервис»; большой доли самостоятельной работы при изучении дисциплины. Большую роль в курсе играют цитаты из современной бизнес-литературы, а также из практики реализации различных коммуникативных стратегий, в том числе на материале нашего региона – Тюменской области. Методологически дисциплина ориентируется на новое направление развития Тюменского государственного университета как вуза глобальной конкурентоспособности и его миссию – «готовить людей, способных в условиях глобальной конкуренции проектировать новые виды деятельности, преобразовывать социальную среду, создавать успешные бизнесы».
The article is devoted to the design of the training course «Communicative technologies in the service». It is noted that in recent times, domestic education is increasingly focused on practical disciplines and subjects, so the role and value of applied knowledge grow, and with it problems of its implementation (teaching) in classically oriented high schools, traditionally focused on theoretical knowledge. This «gap» may be overcome if you understand the imbalances and design disciplines, with the latest knowledge, gleaned mostly from foreign business literature. It became the basis for the design of the course «Communicative technologies in the service» (manual, trainingmethodical complex, series of lectures, training). The course is built on the basis of the following considerations: to avoid duplication with adjacent (previous and subsequent) disciplines; a basic understanding of the terms «communication » and «contact»; practice-oriented approach to serving and learning; networking of communicative theory with «service»; the great role of independent work at studying of discipline. Quotations from contemporary business literature and practices of various communication strategies, including the material of our region – the Tyumen region play the major role in the course. Methodologically, the discipline focuses on the new direction of development of Tyumen state University as a University of global competitiveness and its mission is «training people who are capable to design new activities, to transform the social environment and create successful businesses in the face of global competition».